Психология в IT: Небольшая задача на коммуникацию

Предлагаю поучаствовать в небольшом эксперименте:
Вы услышали следующие слова: «Вася, ты опять завалил продакшен!»

Представим что главная наша цель это поддержание хороших, конструктивных и главное результативных рабочих отношений.

Какой вариант ответа подойдет лучше всего:

a) Нет, я проверял, у меня все работает!
b) Нет, я проверял, у меня все работает! Это Джон закоммитил одновременно со мной!
c) Некогда было тестировать. Ты мне сам сказал закончить этот таск до 10 вечера!
d) Сознаю свою вину, тяжесть, степень, глубину! Что будем делать?
e) Упс, сейчас исправлю.
f) Ты прав, сейчас посмотрю.

Как и в любом эксперименте правильного ответа не существует, но есть закономерности. Попробуем вскрыть благозвучность некоторых фраз и расшифровать смысл сообщений:

• Ответ (а) и (b) скрыто конфликтны. В переводе это можно понять – «У меня все ок, а ты сам дурак» и «У меня все ок, Джон дурак, а ты иди с ним разбирайся». Могут ли эти ответы сработать в компании? Могут, но зависит от настроения вашего собеседника и его самооценки.
• Ответ (с) явно конфликтен, перевод – «В этом виноват только ты». Обычно на такой посыл, как минимум, грамотно (или не очень) начнут объяснять: как надо работать, что такое хороший сотрудник и тому подобные вещи, за которыми стоит все тоже незабвенное «Сам дурак».
• Ответ (d) это шутка и подколка, но за ней стоит признание авторитета собеседника и/или собственной вины. Результат ответа зависит от интонации, языка жестов и мимики, который его сопровождает. И может колебаться от конфликта до смеха.
• Ответ (е), явное признание ошибки и авторитета. Результат колеблется от длительной лекции в стиле «Я не потерплю, чтобы…» до равнодушного «Исправляй».
• Ответ (f), признание ошибки, признание права партнера указывать на ошибку и вместе с этим принятие желание что-то исправлять. Отличный ответ, если начальник демократичен. Если же начальник больше авторитарен, такой ответ в комплекте с ситуацией может развязать конфликт. В этом случае можно услышать в ответ: «Посмотрю? И это все что ты можешь сказать? (дальше идет ряд высказываний, кратко описывающий сотрудника в выражениях, которые лучше не помещать в резюме)»

С точки зрения эффективности последние три варианты выглядят более привлекательно. Каждому человеку важно, чтобы с ним соглашались, по крайней мере, признавали за ним право на собственное мнение. Мы произносим, различными словами, фразу «Я думаю не так», а нас чаще всего понимают, как «Ты думаешь неверно». Хорошо начинать общение с согласия. На этом принципе построены одни из самых проверенных коммуникативных приемов – техника сократического диалога и техника амортизации.
В ближайшее время хочу выложить несколько примеров, как эти техники используются в рабочих условиях и какой это дает результат.