Реактивные реакции

Недавняя история:

Совещание на проекте.
Один из участников Вениамин высказывает запутанную мысль. Это отнюдь не первая длинная и сложная мысль и его перебивают.
Вениамин пытается продолжить говорить но его голос тонет в общем обсуждении.
Он пытается повысить голос но общее внимание вернуть уже не получается.
Он комкает фразу завершая ее невнятным предложением но этого не слышит уже никто.
Вениамин садиться горбиться и начинает вертеть в руках маркер.
Через несколько минут выпрямляется и начинает подавать короткие тихие реплики.

Я таких ситуаций вижу много на каждом обсуждении. Для большинства людей ситуации связанные с волнением вызывают цепочку реакций. В этих реакциях мы находимся внутри процесса и не сильно контролируем свое состояние поэтому их и называют реактивными реакциями.
Ситуации:

• кого-то перебили на совещании
• мы сообщаем заказчику о срыве сроков
• мы объявляем сотрудникам что летний отпуск откладывается до октября-ноября
• мы говорим жене что в субботу вместо ресторана будет работа
• …

Что интересно все люди проходят по одной и той же жесткой последовательности реаций.

Практически свернуть с этой последовательности нельзя поэтому мы советуем:

• уметь узнавать каждую фазу
• понимать к чему человек склонен в каждой из них
• действовать в соответствии со своей целью на эту фазу
• быть готовым к следующей фазе

1. Отрицание – нежелание мириться с фактами

Описание

Для отрицания важно убедить себя поэтому человек искренне пытается поверить что так и есть. Он ищет контраргументы и хватается за них как утопающий за соломинку.
Чтобы найти доказательства фактов в которые он призывает не верить человеку надо полностью сосредотачивается на них.
В результате при отрицании человек больше думает о слабых местах в доказательствах и аргументации собеседника чем о доказательстве и реалистичности своих.
Отрицание дает -80 к критичности восприятия своих идей и +100 к придиркам.

Признаки

Действия

Отрицание стоит атаковать аргументами и фактами будьте терпеливы и настойчивы.

Последствия

Чаще всего отрицание сменяется гневом.

2. Гнев – это попытка вернуть ситуацию под контроль силой

Описание

Гнев возникает в ответ на ситуацию которую очень не хочется признавать.
Человек в состоянии гнева пытается вернуть контроль над ситуацией используя давление.
Практически всегда гнев – это признак переживаемого стресса а это значит что человек находится под действием биохимии своего тела и в «неадеквате». Как усилием воли сложно прогнать опьянение так и состояние гнева тоже сложно прогнать. Особенно тяжело прогнать чужое опьянение и чужой гнев
Гнев дает +100 к мотивации +100 к физической силе и реакции  -70 к умению принимать обдуманные решения +50 к желанию решить все кратчайшим путем (разрубить гордиев узел).

Признаки

Действия

В состоянии гнева человек воспринимает реальность как угрозу.
Если он поймет что это его вина – гнев усилится.
Если он решит что это вина другого человека – гнев усилится.
Если вы заставите его принять реальность аргументами то сами станете объектом агрессии.
Фразы «успокойся не кипятись» приводят только к ухудшению ситуации.
Неудачные действия:

• Джон ты же сам сказал что эта фича должна быть сделана до релиза!
• Вы сами виноваты что проект затянулся
• Ты сама знала на что идешь когда выходила за айтишника

Хорошо работает амортизация слушание и т.д:

• Джон вы совершенно правы это ставит весь проект под удар
• Я понимаю что откладывание отпуска просто бесит
• Я тоже расстроен что поход в ресторан откладывается

Последствия

Когда Гнев рассеивается часто возникает реактивная реакция Торг.

3. Торг – попытка замаскировать реальность не отрицая ее

Признаки

Действия

Торг – это мягкая форма обмана и самообмана в этом состоянии человек весьма уязвим для критики. Поэтому критика может вернуть состояние гнева.
Самооценка человека шатка лучше согласиться с его версией событий и постепенно вывести на действия.
Зачастую полезнее уважать чужую картину мира чем добиваться абсолютной истины.
Человек в этом состоянии имеет +50 к управляемости -75 к адекватной самооценке +30 к общительности -45 к работоспособности.

Последствия

Адреналин глюкокортикоиды и прочие гормоны выветриваются начинается «отходняк» – депрессия.

4. Депрессия

Описание

Человек обычно:

• думает только о своих проблемах
• ведет себя так как будто все думают о его проблемах все время тоже
• глух ко всему что не касается его переживаний
• физически истощен

Признаки

Действия

Важно быть терпеливым и подбадривающим слушателем.
Лучшая стратегия – признание проблем и комплименты.

Депрессия это прежде всего -100 к работоспособности и умению принимать самостоятельные решения +100 к регенерации -)

Последствия

Рано или поздно депрессия сменяется принятием. Фаза депрессии по продолжительности зависит от длительности предыдущих фаз: чем больше было потрачено сил тем больше нужно времени для их восстановления. Помогите пройти предыдущие фазы как можно быстрее – тогда и депрессия будет короткой.

5. Принятие – человек принимает ответственность за ситуацию

Описание

Обычно в этом состоянии человек адекватно оценивает свои возможности и препятствия на пути к достижению цели.

Признаки

Действия

Вот здесь уже пора говорить о деле.

Вся последовательность кратко

• Отрицание – «такого просто быть не может!»
• Гнев – «разорву контракт» «уволю» «уйду»
• Торг – «я не виноват» или «виноват не только я»
• Депрессия – «я таки накосячил»
• Принятие – «что будем делать?»

Выйти из этой последовательности очень сложно не ждите чудес от окружающих

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru