Социальные роли или поведение, которое диктует статус
В социальной психологии существует понятие социальных ролей. Социальная роль это поведение, которое задает социальный статус человека. Например, от начальника мы ожидаем определенного поведения — ругаться иногда, выступать с мотивирующими речами, быть вечно занятым, и очень усталым (нужное подчеркнуть и добавить).
Роли — это крутая штука, она позволяет человеку легко встраивается в сложные социальные системы. То, для чего другие виды (например: муравьи или пчелы), используют генетическую память, человек научился достигать исключительно через ролевое поведение. И это чертовски непростой трюк. Фактически, человек, принимая роль, начинает следовать определенному стереотипу поведения.
Был программист, стал директором и совладельцем. Через год стала намного шире походка, появились уверенные интонации и привычка перебивать подчиненных.
Роль меняет убеждения, ценности и даже способности.
- Вася, ты теперь отвечаешь за качество на этом проекте. Твоя задача, обеспечить как можно меньше багрепортов от клиентов.
И Вася, который раньше только по уже готовым тесткейсам ходил, теперь вовсю пытается придумать, как бы качество проверить покачественнее. Не факт, что у него получится, факт — что будет стараться. Это принятие роли.
Роли полезны, когда нам нужно оптимизировать социальное общение и поведение. Например: если встретятся 10 человек, незнакомых друг с другом, и перед ними будет стоять общая задача, они достаточно быстро разберут основные социальные роли: лидер, ближайшее окружение, исполнители, омега и наладят совместное решение проблемы. Скорость, с какой люди принимают роли просто поражает. Иногда (как правило, в экстремальной ситуации) роли принимаются буквально за секунды.
Подводное дно социальных ролей
Но у ролей есть недостатки. Один из них хорошо известен по Стэндфордскому тюремному эксперименту, когда роль диктует человеку такое поведение, которое без роли он не стал бы делать. Подробнее можно узнать тут.
На втором недостатке хочется остановиться и рассказать подробнее. Роли становятся неудобными, когда нам нужно непосредственное общение людей, налаживание более тесных контактов. Если и когда мы хотим выполнить принцип сокращения коммуникации (если по Scrum-у) или войти в контакт с человеком (если в терминологии гештальт-терапии и психологии коммуникации).
К сожалению В современном обществе, с развитием технологий люди становятся все более склонны общаться не с человеком, а с социальной ролью этого человека. Сказываются технологии, позволяющие обезличивать человека. Есть девелопер Вася Пупкин, мы его никогда не видели, только на абстрактной аватарке, он что-то пишет в скайпе. Человек обезличен, человек воспринимается просто как функция. Мы общаемся не с людьми, мы общаемся с девелопером с серийным номером Вася Пупкин. У этого Васи Пупкина есть характеристики, кото рые надо учитывать…
Философское отступление: Хотя, наверное, людям это было свойственно во все времена. Просто раньше эту функцию выполняли социальные классы, сейчас расстояния и новые технологии.
То есть общение происходит Социальная Роль — Социальная Роль. В определенные моменты это здорово, но если постоянно общаться через социальные роли теряется очень важный момент общения, то, что называют иногда контактом, иногда эмпатией.
Подобное общение устанавливает большой разрыв между стейкхолдерами и командой, между РМ-ом и командой, между Заказчиком и Подрядчиком. Это мешает социальному подкреплению, это мешает налаживанию контактов, это мешает информации циркулировать в социальной системе быстрее и создает большое количество недопониманий. Результат — падение желания выполнить качественно работу, фиксирование на искусственных системах показателей (написать красивый код, вместо того чтобы, помочь заказчику решить проблему), презрение (а иногда даже и нен ависть) по отношению к другим.
Для увеличения мотивации и ответственности исключительно выгодно чтобы команда увидели людей с той стороны баррикады, а Заказчики увидели людей в исполнителях
Какие выгоды в общении «Человек — Человек»?
Если в рабочем общении много взаимодействий в стиле «Социальная роль — Социальная роль», то увеличение личного общения дает:
- Многие коммуникации сокращаются, команда перестает убегать от Заказчиков, выставляя барьеры в виде писем, и общается лицом к лицу
- Появляются дополнительные бонусы в виде понимания Заказчика, и терпения Заказчика к команде. Можно сказать "это ваши проблемы" когда говоришь незнакомым людям. Знакомым (особенно родным и близким) сказать это намного сложнее (не то чтобы невозможно, но сложнее).
- Вырастает личная заинтересованность и ответственность у разработчиков.
Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru
Комментариев нет:
Отправить комментарий