Ты сказал, что закончишь за неделю!

Конфликт ожиданий и что с ним делать. Вебинар в эту среду.

При прояснении ожиданий могут быть сюрпризы

- Ты сказал, что закончишь за неделю!
- Ну да, а кто мне доступ к серверу три дня оформить не мог? Вот на три дня позже и начали.

- Я ожидал, что ты посмотришь код и подскажешь, как решить небольшую проблему с IE. А ты вместо этого забраковал весь код и еще и нажаловался наверх.

Причина этого конфликта — в невыполненных или постоянно не-выполняемых ожиданиях. А суть в эмоциях и разочаровании. Рассчитывают на один результат, получают другой:
 

• "Я рассчитывал, что вы все сделаете к началу этого месяца за 7 тысяч. Сейчас вы говорите мне, что не успеваете и что надо больше?"
• "Я думал, что уж тут я не буду заниматься всякой фигней, а вот прошло два месяца и я занимаюсь той же фигней что и на прошлой работе"
• "Я ожидал, что ты будешь думать головой и держать меня в курсе стрёмных ситуаций. Ты, @#$%, знал и молчал! Если б я только знал об этом три дня назад!"

Люди говорят «говорите о своих ожиданиях». А мы и говорим… А конфликты есть по-прежнему! Что же с ними делать?

Некоторые думают что могут решить конфликт ожиданий с помощью подкупа "я тебе дам то что ты хочешь, только перестань мне выносить мозг" — и это срабатывает. Правда, это дорого и подкрепляет стратегию "выноси мне мозг и дальше — это выгодно"

Некоторые пытаются воззвать к логическому "давайте исходить из того, что мы можем сейчас сделать" и часто только разжигают конфликт.

Некоторые используют конфликт ожиданий для тонких или толстых манипуляций в виде "я обиделось, теперь чтобы я разобиделось покупай мне новый телефон, и делай скидку на следующий проект"

С точки зрения логики, этот конфликт не имеет смысла "сейчас не воевать надо, а думать что можно сделать или не думать, а делать". Но как перевести конфликт ожиданий со стадии нытья и взаимных упреков на стадию делать?

В среду, 20го ноября 20:00 МСК мы проводим бесплатный вебинар "Конфликт ожиданий и что с ним делать". Приходи, если тебе интересно. Приходи, если у тебя есть примеры отличных решений конфликтов ожиданий. Приходи, если хочешь разобраться с ожиданиями и прокачать свой навык решения конфликтов.

3 простых шага чтобы попасть на вебинар:

1. Поделиться этой страницей у себя на страничке в социальных сетях: Facebook, ВКонтакте, GooglePlus, Twitter, LinkedIn
2. В форме регистрации оставить свой емейл (туда придет приглашение) и ссылку на то, что вы поделились информацией о вебинаре (ссылку на ваш пост в вашей социальной сети о вебинаре).
3. Быть у компьютера 20 ноября в 20:00 МСК.

Регистрируйтесь бесплатно сейчас! Количество онлайн пользователей ограничено возможностями площадки!

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru